Klachtenregeling

(stappenplan wanneer je een klacht hebt)

Alle docenten en medewerkers van het KinderCoachKasteel zullen alles in het werk stellen om iedere deelnemer zo goed mogelijk op te leiden. Echter kan het voorkomen je toch een klacht hebt.

1. Wanneer je jouw klacht met jouw docent of met de directie van het KinderCoachKasteel BV communiceert zullen wij uiteraard onze best doen om voor jou en voor onszelf tot een bevredigende oplossing te komen. We willen je dan vragen ook om jouw klacht schriftelijk via e-mail of post naar ons te sturen.
   Magie van Kindercoaching
   Kinkelenburg 3
   7339DJ Ugchelen
2. Wij zullen op jouw klacht binnen 1 week schriftelijk reageren en een afspraak met je maken om elkaar te ontmoeten en zo samen te zoeken naar een voor alle partijen werkbare oplossing. Wij streven ernaar om deze oplossing zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken te hebben gevonden.
3. Ben je niet tevreden over de oplossing die is gevonden dan kun je, omdat wij er samen niet uit komen, een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting Quasir.
   Je kunt de situatie met haar bespreken. Je kunt met haar de weg bepalen welke jij wilt inslaan in het afhandelen van jouw klacht. Je kunt altijd bij haar terecht om over het voorval te praten. Het kan zijn dat je een ontevredenheid alleen wilt melden of een signaal wilt afgeven.
   Als je streeft naar een oplossing kan zij voor jou bemiddelen of een gesprek tot stand brengen. Zij kan je ook op de hoogte brengen van andere mogelijkheden.
   
   De klachtenfunctionaris is: mevrouw L. de Boon, telefoonnummer: 06-48445538. Het e-mail adres voor Onafhankelijke Klachtenbemiddeling is: [email protected]. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en stelt zich onpartijdig op. Zij probeert jou en de betrokkene bij elkaar te brengen door bemiddeling, hoor en wederhoor toe te passen. Zij beoordeelt niet en geeft dus geen oordeel. Jouw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming onder de aandacht gebracht bij de betrokkene(n).
4. Wanneer jouw klacht nog steeds blijft bestaan stuur je opnieuw een brief met jouw klacht naar ons (het KinderCoachKasteel BV). Wij zullen dan binnen 6 weken ons oordeel aan je laten weten. Wanneer blijkt dat er onderzoek nodig is en dit meer tijd vraagt dan 6 weken laten we je dit met redenen omkleed zo spoedig mogelijk en uiterlijk in de 5e week van deze periode, weten. De maximale termijn voor deze stap bedraagt 10 weken. 
5. Ben je niet tevreden met ons oordeel dan meld jij jouw klacht bij Stichting Zorggeschil, de geschillencommissie waar Het KinderCoachKasteel bij is aangesloten. Je kunt je klacht melden via deze link:  https://zorggeschil.nl/melding/ Het reglement, met daarin de procedure en tijdsplanning van Stichting Zorggeschil vind je onder deze link: https://zorggeschil.nl/wp-content/uploads/2017/02/REGLEMENT-GESCHILLENINSTANTIE-ZORGGESCHIL.pdf